エラーが発生した場合の対応 – PAYGATE サポート

PAYGATE端末ご利用時にエラーが発生した場合、エラーコードとエラーの内容、対応方法が画面に表示されます。
このページではエラー画面のサンプルとお問い合わせの多いエラーコードををご案内します。

エラー画面サンプル

※本文中の画像はクリックすると大きなサイズで表示されます

エラーが発生した場合、左のような画面が表示されます。

エラーコードです。
エラーコード一覧ページから該当のエラーコードをご確認いただくことで、エラーの詳細把握が可能です。

エラーによっては追加で別のエラーコードも表示される場合があります。

対応方法です。

エラーの内容が解決できない場合

表示されているエラーコードをお控えのうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・『paygate-support[アットマーク]smaregi.jp』へのメール
・コールセンターへのお電話（管理画面に電話番号記載）

※ お問い合わせ内容によっては、ログ送信の操作が必要になる場合があります

お問い合わせの多いエラーコードと対応方法

エラーコード	カテゴリ	内容と対応方法
E150101	通信エラー	通信が不安定または切断されている場合に表示されます。 Wi-FiやSIMのネットワーク接続状況をご確認のうえ、再度お試しください。解決しない場合には、ご契約の通信事業者までお問い合わせください。
E080002 （詳細エラーコード併記）	決済時のエラー	決済センターからのエラーコードに基づくエラーメッセージです。クレジットカード決済の場合 G12やD56など、詳細エラーコードと内容が併記されていますので、表示内容をご確認ください。こちらのエラーはカード会社から返却されるエラーのため、詳細原因については、カードホルダーのお客様からカード裏面に記載されたカード会社へお問合せいただく必要があります。 QRコード決済の場合「AUTH_CODE_ERROR」や「AUTH_CODE_INVALID」など、アルファベットのエラーコードも併記されていますので、表示内容をご確認ください。
C030801	決済時のエラー	10 分以内に同一のカードで決済が行なわれている際に表示されます。対応方法（クレジットカード決済のみ）重複決済の確認のためのアラートなので、同じカードで再度決済を行なう場合には『はい』を選択して決済を行ない、決済をキャンセルする場合には『いいえ』を選択します。
E150200 （場合により詳細エラーコード併記）	決済時のエラー	ユーザー側でキャンセル操作が行なわれたか、決済途中で通信断や読み取りエラーなどが発生し、決済に必要な情報が得られなかったため、システム側でキャンセルされたかのいずれかの状態です。対応方法（クレジットカード決済のみ） [0x18] などのエラーコードが併記されている場合、そちらのエラー内容をご確認ください。併記されたエラーコードがない場合には、履歴より該当の決済状況を確認し、『自動取消エラー』などにより決済できていない場合には、再度決済を行なってください。
E600522	POS連携時のエラー	クラウドサーバーにPOSが取得していないデータが残っています。対応方法（POS連携時のみ） POS側で連携結果の受け取り処理を行なってください。 POS側の操作方法に関しては、サービス提供会社までお問い合わせください。

エラーコード一覧

下記ページから、カテゴリごとのエラーコード一覧をご確認いただけます。