QRコード決済時に『決済処理は完了していません』というオレンジ色の画面が表示された場合の対応方法をご案内します。
対応方法
※本文中の画像はクリックすると大きなサイズで表示されます
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更新ボタンをタップして、ポップアップを確認します
【決済状況を更新する】をタップします。
『この決済は処理中です。』と表示された場合はまだ決済処理は完了していません。
【はい】をタップするとポップアップが閉じますので、再度【決済状況を更新する】をタップしてください。 -
完了の表示が出たら、売上票を印刷して取引を完了します
更新ボタンを押して『この決済は完了しました』と表示された場合は、取引が正常に完了していますので、【はい】をタップします。
決済完了画面に遷移するので、売上票を発行し、【完了】をタップします。
上記の操作を行なっても完了しない場合は、状況に応じて操作を行なってください。
お客様のアプリ上にも決済履歴が無い場合
更新しても状況が変わらず、お客様のアプリに決済履歴が無い場合は、決済を中止して最初からやり直してください。
なお、決済処理が完了していた場合でも、決済自体がキャンセルになりますのでご注意ください。
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中止ボタンをタップして、ポップアップを確認します
【この決済を中止する】をタップします。
『この決済を中止しました。取引はエラーとなります』と表示されたら【はい】をタップします。
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決済エラー画面が表示されます
決済エラー画面に遷移するので、エラー売上票を発行し、【完了】をタップして決済方法選択画面に戻ります。
※ 再度最初から操作して決済をし直してください
お客様のアプリ上は決済完了となっている場合
お客様のアプリ上は決済完了となっている場合は、決済方法選択画面へ戻ることも可能です。
しばらく経ってから売上履歴にて決済状況をご確認ください。
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決済方法選択画面へ戻ります
【決済方法選択画面へ戻る】をタップします。
確認メッセージが表示されたら【はい】をタップします。
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決済方法選択画面が表示されます
取引履歴から該当取引のステータス確認を行なってください。
QRコード決済の取引履歴確認方法については、こちらのページをご覧ください。売上履歴にてステータスが『売上』になっている場合、詳細画面から売上票の印刷ができます。